La réussite d’un site tient à la richesse et à la pertinence du contenu, mais aussi à la facilité de navigation et de réalisation des objectifs, comme par exemple « trouver un point de vente de produits Laino ».
Nous veillons à supprimer toute barrière technique (pages trop longues à charger, interface cassée sur mobile ou tablette…), visuelle (contraste trop faible, écriture trop petite…) ou cognitive (textes trop compliqués ou utilisant un vocabulaire trop spécialisé) qui empêcherait le public cible d’utiliser correctement le site.
Afin d’ajuster les limites sur chacun des critères précédents, le client nous a fourni des personae, des profils fictifs mais réalistes sensés représenter le visiteur type. Outre son identité, on trouve sur la fiche d’une persona ses caractéristiques principales et les scénarios de son utilisation du site.