Si la plupart des tests pour éprouver une application web sont automatisés, c’est à dire lancé par un script qui réalise des tests les uns à la suite des autres comme pour des tests unitaires ou des tests d’intégration, les tests visant à éprouver l’expérience utilisateur doivent être réalisé manuellement avec de réels utilisateurs.
Or, tout projet doit avoir un UX performant, et pour cela nous devons le tester avec des tests utilisateurs.
Nous verrons pourquoi réaliser des tests d’UX, quels tests mener pour améliorer une application et comment les mettre en place.
Un test utilisateur va mobiliser de vrais utilisateurs, et si possible, des utilisateurs finaux, c’est à dire ceux qui demain devront utiliser la solution développée.
L’objectif est de réunir un large panel d’utilisateur représentatif de la cible et de leur faire suivre un scénario dans l’utilisation du site ou de l’application et d’obtenir des retours.
Ces tests utilisateurs servent à détecter des problèmes d’ergonomie, d’accessibilité et de performance.
Les tests utilisateurs peuvent être menés en interne chez le client directement avec des utilisateurs volontaires ou en faisant appel à des entreprises spécialisées dans les tests d’utilisabilité qui se chargeront de recruter des testeurs.
Avant d’intégrer des testeurs dans un projet, il est essentiel que les développeurs prennent en main le produit et testent eux-mêmes la solution.
Ces tests sont appelés tests manuels ou exploratoires.
Le but premier est de s’assurer du bon fonctionnement des fonctionnalités et de repérer les éventuels bugs là où des tests ne pourraient pas les relever comme pour des effets de bord dans le design par exemple.
Le parcours doit être le plus simple possible afin dans un second temps, de faciliter la prise en main du site par les testeurs.
Si aucun test utilisateur n’est prévu, cette phase de test manuel devra être menée avec davantage d’attention et couvrir tous les scénarios possibles pour éprouver au maximum la solution.
Les tests utilisateur doivent servir à :
- Évaluer l’utilisabilité : vérifier que vos visiteurs peuvent accomplir leurs tâches (acheter un produit, remplir un formulaire, naviguer sur un site) facilement et sans confusion.
- Détecter les points de friction : repérer les étapes où l’utilisateur se perd, se trompe ou abandonne son action. Cela peut concerner des formulaires trop longs, une navigation peu claire ou des fonctionnalités difficiles à trouver.
- Mesurer la satisfaction : comprendre si l’expérience utilisateur sur votre site est agréable, intuitive et motivante pour l’utilisateur. Un utilisateur satisfait reviendra plus facilement et recommandera votre service.
- Valider la conception : confirmer que vos choix de design, de navigation et de contenu répondent réellement aux besoins des utilisateurs, plutôt qu’à vos seules hypothèses.
Une fois les tests utilisateurs réalisés, les retours doivent être compilés et analysés pour identifier les améliorations à mettre en place. Chaque friction corrigée ou fonctionnalité optimisée rend le parcours utilisateur plus fluide et l’expérience globale satisfaisante.
En simplifiant les interactions nous contribuons à augmenter le taux de réussite des actions des utilisateurs.
Un formulaire qui se remplit sans erreur, une navigation claire vers des produits ou services, un site responsive et rapide, … Tout cela contribue à la satisfaction de vos utilisateurs.
En d’autres termes, tester vos interfaces est un levier pour fidéliser vos utilisateurs et améliorer les performances de votre application.
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Il existe une multitude de tests utilisateurs, et chacun à son objectif propre.
Les tests d’utilisabilité sont les plus courants. Ils consistent à observer de vrais utilisateurs en train d’utiliser votre site ou application. Les testeurs analysent les interactions, posent des questions et recueillent des commentaires.
- Objectif : Identifier les problèmes d’ergonomie et de navigation.
- Résultats : Étapes où l’utilisateur se bloque, actions confuses ou mal comprises, points de friction dans le parcours.
Ces tests visent à mesurer le niveau de satisfaction ressenti par les utilisateurs lors de leur expérience.
- Méthodes : Questionnaires, interviews, sondages post-utilisation.
- Résultats : Le ressenti général de l’utilisateur, son plaisir ou frustration, sa propension à revenir sur le site.
Les tests de perception cherchent à comprendre l’image que le produit ou le service véhicule auprès des utilisateurs.
- Méthodes : Questionnaires, interviews ou études de marché.
- Résultats : La façon dont le produit est perçu, son positionnement, la confiance que l’utilisateur lui accorde.
Note : Les tests de perception se distinguent des tests de satisfaction : la perception se concentre sur l’image et la compréhension globale du produit, alors que la satisfaction mesure l’expérience immédiate de l’utilisation.
Ces tests permettent d’obtenir un retour sur des concepts de design avant leur développement complet.
- Méthodes : Maquettes interactives, prototypes cliquables, tests A/B de concepts (A/B testing).
- Résultats : Les améliorations à apporter aux interfaces, la validation des choix de navigation, design et contenu avant le lancement.
Ces tests servent à vérifier que les fonctionnalités répondent aux besoins réels des utilisateurs.
- Méthodes : Scénarios d’utilisation, tests exploratoires, feedback sur des fonctionnalités bêta.
- Résultats : Bugs, fonctionnalités inutiles ou manquantes, problèmes d’efficacité.
Pour que le site soit utilisable par tous, y compris les personnes en situation de handicap, il est essentiel de réaliser des tests d’accessibilité.
- Méthodes : Outils automatiques (axe, Lighthouse), navigation clavier, lecteurs d’écran, vérification des normes WCAG.
- Résultats : Les éléments non accessibles, le contraste insuffisant, les obstacles pour les utilisateurs avec handicaps visuels ou moteurs.
Ces tests sont réalisés par les développeurs, et comme le reste des développements, ils doivent être mis à l’épreuve d’une base utilisateur.
Enfin, l’expérience utilisateur dépend aussi de la rapidité et de la fluidité du site.
- Méthodes : Mesure du temps de chargement, tests de stress et de charge, analyse des ressources front-end.
- Résultats : Goulots d’étranglement, lenteurs, transitions ou animations à optimiser.
Les tests utilisateurs peuvent aider à souligner des problèmes de performance, mais dans la plupart des cas, les développeurs eux-mêmes se rendent compte de ces problématiques pendant les développements et font en sorte d’optimiser leurs codes pour limiter l’impact sur les chargements.
Des utilisateurs viennent dans un laboratoire équipé (souvent avec une glace sans tain). Un UX designer anime le test, interagit avec l’utilisateur et observe ses comportements.
- Observations très riches : comportement non verbal, relances possibles
- Possibilité d’assister en tant qu’observateur
- Utilisation d’outils comme l’eye tracking pour des analyses précises
- Tester plusieurs hypothèses et points d’interface en profondeur
- Changer de device pendant le test
- Participants limités par le temps et la localisation
Même principe que le test en laboratoire, mais réalisé à distance via écran partagé. L’animateur voit l’utilisateur et peut interagir en direct.
- Recrutement de participants partout, même à l’international
- Tester de nombreux points ou hypothèses
- Observation possible via outils de streaming
- Utilisation du matériel et de l’environnement du testeur
- Difficile de tester plusieurs devices avec le même participant
- Certaines cibles moins à l’aise avec le distanciel
Les participants reçoivent un lien pour effectuer des tâches sur ordinateur, mobile ou tablette via des plateformes comme Testapic ou UserlynX. Les actions et réponses sont enregistrées automatiquement.
- Disponibilité des participants, y compris à l’international
- Rapidité de passation (tests asynchrones, le soir ou le week-end)
- Possibilité d’études qualitatives et quantitatives
- Utilisation du matériel du participant dans son environnement naturel
- Pas de relances possibles
- Observation directe impossible
- Durée des tests limitée, attention décroît plus vite
Tests rapides réalisés dans des lieux publics auprès de personnes de la cible potentielle. Les participants donnent leur avis et reçoivent la plupart du temps une récompense.
- Rapide et facile à mettre en place
- Peu de préparation nécessaire
- Difficulté à cibler précisément les participants
- Temps limité accordé par les utilisateurs
Les tests utilisateur sont un levier incontournable pour optimiser l’expérience, l’accessibilité et les performances de vos applications et sites web. Ils permettent non seulement de détecter les problèmes, mais aussi de prévenir les frustrations et fidéliser vos utilisateurs.
Ces tests s’inscrivent dans une démarche d’amélioration continue. Chaque retour doit amener à des corrections qui sont ensuite mesurées et réévaluées, garantissant ainsi la performance et l’ergonomie de votre produit sur le long terme.
