Qu’il s’agisse d’un CRM personnalisé, d’un ERP sur mesure ou encore d’une IHM (Interface Homme Machine), l’expérience utilisateur doit toujours être au cœur des réflexions pour optimiser vos outils de suivi et de production.
Nous verrons pourquoi et comment optimiser l’usage de ces applications métier.
Vos collaborateurs ont le sentiment d’être perdus dans l’utilisation de votre application métier ? Ils ne retrouvent pas facilement l’accès à une fonctionnalité ?
Vous faites face à une expérience utilisateur dégradée.
Pour assurer un confort d’utilisation et une rapidité dans la réalisation des tâches de vos utilisateurs, il est primordial de mettre en place une interface claire et intuitive.
En optimisant l’ergonomie de votre application, nous contribuons à réduire le temps qu’un utilisateur peut passer à chercher ou à comprendre une fonctionnalité.
Nous améliorons alors l’efficacité de l’application et donc la productivité de vos collaborateurs.
Ils réalisent plus facilement et rapidement leurs objectifs, augmentant par ailleurs la croissance de votre entreprise.
Vos utilisateurs rencontrent parfois des problèmes en réalisant leurs tâches ?
C’est peut-être la faute d’un contenu pas assez clair ou d’un design trompeur.
En anticipant les difficultés pouvant être rencontrées, nous identifions les points de blocage et mettons en place une méthodologie UX performante permettant de guider vos collaborateurs de manière efficace.
Vos utilisateurs sont ainsi rassurés et peuvent réaliser leurs tâches sereinement et plus rapidement.
L’expérience utilisateur doit permettre de faciliter l’adoption de votre application auprès de vos collaborateurs.
Plus il sera à l’aise dans la prise en main de l’outil, plus il l’utilisera, sera performant et fédèrera les autres autour de votre application.
Il n’est pas toujours évident pour vos utilisateurs de passer d’une interface où ils ont déjà leurs habitudes, à une nouvelle interface, même si celle-ci est plus optimisée.
Nous faisons preuve de pédagogie en formant nos clients qui à leurs tours formeront leurs collaborateurs pour que chacun puisse se retrouver à travers la refonte UX de leur application et gagner ainsi en performance.
Avant d’entamer tête baissée des travaux d’optimisation sur l’expérience utilisateur, il est important de comprendre les problématiques rencontrées.
C’est pourquoi nous menons avec nos clients des ateliers fonctionnels pour comprendre leurs attentes. Nous intégrons également les utilisateurs finaux pour mieux comprendre leurs métiers, leurs besoins, leurs frustrations.
Cette phase est sans aucun doute la plus importante puisqu’elle va permettre aux designers UX de lister ce qui ne va pas dans l’application existante.
À la suite de ces interviews, l’UX designer sera en mesure de répondre à ces problématiques en mettant en place une ergonomie adéquate et performante.
Grâce aux ateliers fonctionnels, le designer UX a pu identifier les parcours critiques et importants des utilisateurs (tâches répétitives, processus à risque).
Nous devons ensuite mettre en place une méthodologie UX visant à simplifier ces tâches en par exemple :
- Réduisant le nombre d’étapes nécessaires pour accomplir une action.
- Hiérarchisant les actions principales et secondaires. Cela permettra d’établir une logique d’affichage en priorisant l’affichage d’éléments récurrents ou importants.
- Réalisant des prototypes pour échanger avec le client et ses collaborateurs et valider les nouveaux parcours.
Une fois l’intégration réalisée, nous testons les parcours avec des utilisateurs finaux en conditions réelles et recueillons les retours sur l’efficacité de la refonte et ajustons si besoin.
Simplifier une interface, c’est faire des choix sur les informations à afficher pour limiter la charge cognitive de l’utilisateur.
Les informations principales ou importantes doivent être affichées en premières. Même chose pour les boutons d’actions vers les fonctionnalités clés. En revanches, le contenu jugé secondaire sera affiché plus bas ou pourra être masqué, mais devra cependant rester accessible facilement.
Par exemple, il sera primordial de mettre davantage en avant les actions récurrentes de sorte que l’utilisateur puisse y accéder rapidement et facilement (call to action dans le haut de la page ou bouton flottant par exemple). Les processus moins courants pourront eux être accessibles à travers des menus.
Pour séparer visuellement chaque section d’une même page comme dans le cas d’un dashboard ou d’une fiche client par exemple, il est nécessaire de maintenir une logique dans la hiérarchie visuelle.
- Les niveaux de titre doivent respecter le même schéma.
- Les espacements doivent être plus importants entre les sections que dans les sections
- Jouer avec les contrastes : couleurs de fond, ombres, opacité… .
Nous voyons parfois des cas de clients contraints de mémoriser le parcours à effectuer pour réaliser une tâche sur leur application métier.
Lors de la refonte UX d’une application, nous mettons en place le nécessaire pour que l’utilisateur passe de la mémorisation à la reconnaissance : Label de menu ou de bouton pertinent, navigation logique, fil d’ariane pour apporter un repère et faciliter le retour en arrière sont autant de solutions pour simplifier la navigation des utilisateurs.
Les interactions (boutons, formulaires, tableaux) doivent être prévisibles et homogènes afin de maintenir une cohérence dans l’application métier.
Un changement de design ou de fonctionnement pourrait interpeler l’utilisateur et le faire hésiter.
Votre utilisateur rencontre une erreur lors de la saisie d’un dossier ?
Vous n’avez peut-être pas pensé à apporter des précisions sur les éléments demandés.
Si malgré tout l’utilisateur rencontre encore des erreurs, nous devons nous assurer que les erreurs sont compréhensibles et correctement affichées.
Les messages devront être explicites et placés stratégiquement pour que l’utilisateur identifie les éléments qui posent problème.
L’utilisateur ne doit pas seulement être averti lors d’une erreur, mais aussi dans le cas du succès d’un process.
Il est bien utile pour l’utilisateur d’avoir un message flash de réussite l’avertissant qu’une tâche a été prise en compte ou qu’un message a bien était envoyé. Cela permet de le rassurer dans ses démarches.
Le secret d’une application web performante se traduit par sa fluidité d’utilisation. Les temps de chargement doivent être les plus courts possibles pour ne pas ralentir l’utilisateur dans son travail et limiter ses frustrations. L’utilisation de cache ou encore l’optimisation des médias sont des leviers pour optimiser la vitesse de chargement d’une application.
Pour maintenir une cohérence visuelle et fonctionnelle (UI/UX), nous mettons en place un design system. Les composants doivent avoir des comportements standards, logiques et prévisibles.
Nous veillerons également à respecter les normes d’accessibilité pour garantir une même facilité de prise en main pour tous les collaborateurs.
L’UX d’une application métier doit pouvoir évoluer en fonction des retours utilisateurs.
Une application métier avec une expérience utilisateur optimisée est une des garanties d’une application performante.
Mais une UX efficace est une UX qui évolue avec son temps et avec les usages des utilisateurs. Elle ne s’arrête pas à la mise en production.
Ainsi, l’accompagnement des utilisateurs, l’analyse des retours et l’amélioration continue sont essentiels pour garantir une adoption durable et une expérience toujours alignée avec les besoins métier.
